AUTOMATIZACIONES DE MANYCHAT

 

¿Qué es ManyChat?

ManyChat es una plataforma de marketing conversacional y automatización basada en Messenger de Facebook/Instagram y WhatsApp. Permite a empresas y creadores crear chatbots y flujos automatizados para interactuar con sus clientes a través de mensajes directos.

Características principales:

• Chatbots visuales: Crear flujos de conversación mediante un editor drag-and-drop (arrastrar y soltar).

• Multiplataforma: Funciona en Messenger, Instagram Direct y WhatsApp.

• Herramientas de crecimiento: Generar suscriptores mediante widgets en Facebook, Instagram, sitio web, etc.

• Integraciones: Conecta con herramientas como Shopify, Zapier, Google Sheets, Calendly y más.

• Broadcasts: Envío masivo de mensajes a suscriptores.

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¿Qué son las automatizaciones en ManyChat?

Son flujos predefinidos que se activan por eventos específicos (triggers) para responder automáticamente a los usuarios, guiarlos en un proceso o nutrir la relación sin intervención manual.

Tipos comunes de automatizaciones:

1. Bienvenida automática

   • Se activa cuando un usuario interactúa por primera vez o se suscribe.

   • Ejemplo: Saludar, presentar la marca y ofrecer opciones (menú, descuento, etc.).

2. Respuestas a palabras clave

   • El chatbot detecta palabras específicas y responde con un flujo.

   • Ejemplo: Usuario escribe "precios" → el bot envía tarifas y opciones.

3. Generación de leads

   • Recopilar datos (email, nombre, etc.) mediante formularios conversacionales.

   • Ejemplo: Bot pregunta "¿Cuál es tu email?" y guarda la respuesta en CRM.

4. Ventas y catálogos

   • Mostrar productos, procesar pedidos y pagos dentro del chat.

   • Ejemplo: Bot muestra catálogo de productos de Shopify.

5. Segmentación y etiquetado

   • Clasificar usuarios según sus respuestas o comportamiento.

   • Ejemplo: Si el usuario elige "interesado en yoga", se le asigna la etiqueta "yoga".

6. Recordatorios y seguimientos

   • Recordar citas, carritos abandonados, eventos.

   • Ejemplo: "¿Aún quieres comprar el producto que viste?".

7. Contenido bajo demanda

   • Entregar automáticamente recursos (PDF, videos, enlaces).

   • Ejemplo: Usuario escribe "guía" → recibe un archivo descargable.

8. Re-engagement

   • Reactivar usuarios inactivos con ofertas o mensajes personalizados.

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Ejemplo práctico de automatización

Flujo: "Oferta de bienvenida para nuevos seguidores en Instagram"

1. Trigger: Un usuario nuevo sigue la cuenta de Instagram.

2. Automático: ManyChat envía un mensaje directo automático.

3. Mensaje:

   • "¡Hola! Gracias por seguirnos. ¿Quieres un 20% de descuento en tu primera compra?"

   • Botones: "Sí, quiero el descuento" / "Ver catálogo".

4. Acciones:

   • Si elige "Sí": El bot pide el email, aplica un código descuento y redirige a la tienda.

   • Si elige "Ver catálogo": Muestra productos destacados.

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Beneficios de usar ManyChat y automatizaciones

✅ Atención 24/7 sin necesidad de personal permanente.
✅ Escalabilidad: Atender a miles de usuarios simultáneamente.
✅ Conversiones mejoradas: Guiar al usuario en cada paso del funnel.
✅ Ahorro de tiempo: Automatizar tareas repetitivas.
✅ Métrica clara: Seguimiento de aperturas, clics y conversiones.

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AUTOMATIZACIONES DE MANYCHAT

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